Sentencia: Audiencia Provincial de Cantabria, Sección 4.ª, sede en Santander, Sentencia n.º 484/2025, de 21 de julio de 2025.
Procedimiento: Recurso de apelación n.º 682/2024, dimanante del Juicio Verbal n.º 630/2023 del Juzgado de Primera Instancia n.º 6 de Santander.
Entidad bancaria: Unicaja Banco, S.A.
La Audiencia Provincial de Cantabria ha confirmado la condena a Unicaja Banco por un caso de fraude bancario mediante phishing en el que una clienta sufrió la sustracción de 3.400 euros a través de su banca electrónica.
Las operaciones fraudulentas se realizaron desde un dispositivo distinto de aquel con el que la clienta realizaba habitualmente sus operaciones de banco online, que era el único autorizado. A través de este terminal ajeno, los ciberdelincuentes lograron acceder a las cuentas empleando técnicas sofisticadas que simularon un mensaje en el propio hilo oficial de la entidad y una llamada telefónica identificada con el nombre del banco, logrando que la usuaria facilitara un código bajo engaño.
La clienta, tras percatarse de lo ocurrido, se puso inmediatamente en contacto con la entidad comunicando lo sucedido y procedió a interponer la pertinente denuncia ante la Policía esa misma mañana, cumpliendo de forma diligente con sus obligaciones de notificación. Además, se acreditó que el fraude coincidió con brechas y vulnerabilidades de seguridad sistémicas derivadas del proceso de fusión e integración de las plataformas tecnológicas de la entidad bancaria.
La Audiencia recuerda que, en los casos de operaciones bancarias no autorizadas, el banco debe probar que el cliente actuó con fraude o negligencia grave. No basta con alegar que se utilizaron o facilitaron las claves personales mediante engaño, ya que la sofisticación de estos métodos exime de la calificación de negligencia grave a un usuario no experto. Al no quedar acreditada esa negligencia grave y constatar que el sistema del banco falló al no detectar ni bloquear una operación internacional totalmente anómala en el perfil de la clienta, la Audiencia Provincial desestima el recurso de Unicaja Banco y confirma la condena a devolver a la clienta 3.400 euros, más intereses y costas.