Sentencia: Audiencia Provincial de Valladolid, Sección 3.ª, Sentencia n.º 714/2024, de 13 de noviembre de 2024.
Procedimiento: Recurso de apelación n.º 148/2024, dimanante del Juicio Verbal n.º 1282/2022 del Juzgado de Primera Instancia n.º 14 de Valladolid.
Entidad bancaria: Unicaja Banco, S.A.
La Audiencia Provincial de Valladolid ha confirmado la condena a Unicaja Banco a devolver 4.998 euros a una clienta víctima de una estafa de phishing realizada mediante SMS y llamadas telefónicas que aparentaban proceder del propio banco.
Los estafadores utilizaron mensajes integrados en el hilo oficial de comunicaciones de Unicaja y llamadas identificadas como del servicio de atención al cliente, logrando que la afectada facilitara claves y autorizaciones para ejecutar transferencias fraudulentas.
Unicaja alegó negligencia grave de la clienta por facilitar sus claves bancarias, pero la Audiencia rechaza este argumento y considera que el fraude se desarrolló en un entorno con apariencia legítima y segura, generado mediante técnicas sofisticadas de suplantación de identidad bancaria.
La sentencia recuerda que corresponde al banco acreditar la existencia de fraude o negligencia grave del usuario, algo que no quedó probado en este caso. Por ello, confirma la condena al reintegro de los 4.998 euros más intereses y costas.