Sentencia: Audiencia Provincial de Palencia, Sección Única, Sentencia n.º 138/2026, de 7 de mayo de 2026.
Procedimiento: Recurso de apelación n.º 21/2026, dimanante del Juicio Verbal n.º 794/2024 del Tribunal de Instancia n.º 7 de Palencia.
Entidad bancaria: ABANCA Corporación Bancaria.
La Audiencia Provincial de Palencia ha confirmado la condena a ABANCA Corporación Bancaria por un caso de fraude bancario mediante phishing en el que un cliente sufrió la sustracción de 14.980 euros a través de una transferencia no autorizada realizada desde su banca electrónica.
La entidad bancaria recurrió la sentencia alegando que fue el propio cliente quien realizó la operación o, en su caso, que facilitó voluntariamente sus credenciales y el código OTP necesario para autorizar la transferencia. Según el banco, ello supondría una actuación negligente del usuario y excluiría la responsabilidad de la entidad.
Sin embargo, la Audiencia Provincial recuerda que, conforme al Real Decreto-Ley 19/2018 y a la jurisprudencia del Tribunal Supremo y del Tribunal de Justicia de la Unión Europea, corresponde al banco acreditar que el cliente actuó con fraude o negligencia grave. No basta con demostrar que se utilizaron claves correctas, códigos SMS o sistemas de autenticación.
La sentencia considera acreditado que los ciberdelincuentes obtuvieron las claves del cliente mediante una comunicación con apariencia legítima suficiente para inducirle al engaño, sin que pudiera detectarlo fácilmente. Además, destaca que el cliente reaccionó de forma inmediata al detectar el cargo sospechoso.
La Audiencia Provincial señala igualmente que las entidades financieras tienen un deber reforzado de diligencia y seguridad en los servicios de banca electrónica, debiendo implantar sistemas eficaces de detección de operaciones anómalas o potencialmente fraudulentas.
Al no quedar acreditada una negligencia grave del cliente, la Audiencia Provincial de Palencia desestima el recurso de ABANCA Corporación Bancaria y confirma la condena a devolver al afectado 14.980 euros, más intereses y costas.